Términos y condiciones de uso de Coolfix Partners

1. Identificación y contacto

La aplicación es operada por COOLFIX S.R.L., sociedad constituida en Bolivia, con Matrícula de Comercio y Número de Identificación Tributaria 649277020, domicilio en calle Dr. Alejandro Ramírez, edificio Baruc IV, planta baja, local 4, barrio Brígida, zona Equipetrol, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. En este documento se la denomina COOLFIX.

Para soporte, reclamos, privacidad y comunicaciones relacionadas con la aplicación: ventas@coolfix.com.bo. El remitente deberá indicar el asunto correspondiente y un medio de respuesta. También podrá dirigirse al domicilio señalado. Sitio institucional: https://www.coolfix.com.bo/.

2. Definiciones

• Aplicación o Plataforma: Coolfix Partners y los canales de COOLFIX vinculados a la gestión de órdenes, información técnica y liquidaciones.
• Técnico Partner: persona mayor de edad habilitada por COOLFIX para ejecutar servicios técnicos por cuenta propia bajo un contrato independiente.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata con COOLFIX un servicio o producto. El propietario, ocupante o administrador autorizado del inmueble podrá actuar como contacto de la visita.
• Orden de servicio: registro de una prestación determinada, con alcance, lugar, cita, condiciones económicas, evidencia y garantía aplicables. Obliga al partner cuando la acepta expresamente.
• Contrato particular: contrato marco y modificaciones válidamente aceptadas entre COOLFIX y el Técnico Partner.
• Retribución: contraprestación bruta por el servicio del Técnico Partner, distinta del precio final cobrado al cliente y del importe neto transferido después de tributos y ajustes procedentes.
• Contenido: fotografías, informes, mensajes, calificaciones, documentos y demás información aportada mediante la Plataforma.

3. Aceptación y relación con otros documentos

El primer acceso a la cuenta exige que el Técnico Partner pueda consultar, guardar y aceptar expresamente estos términos mediante una acción afirmativa. Se conservará evidencia de la cuenta, versión y fecha de aceptación, conforme a la Política de Privacidad. La aceptación de los términos, el consentimiento para el tratamiento de datos y los permisos del dispositivo se gestionan de forma diferenciada.

La aceptación electrónica es una manifestación de voluntad susceptible de prueba; no se presenta como una firma digital certificada. Cuando la Ley o el contrato particular exijan una formalidad adicional, deberá cumplirse.

Estos términos no sustituyen ni modifican por sí solos el porcentaje, la base económica, la duración, las garantías o el mecanismo de controversias del contrato particular. En esas materias prevalecerán la Ley imperativa y el contrato particular válidamente celebrado; la orden determinará sus condiciones específicas dentro de ese marco. La Política de Privacidad regula el tratamiento de datos y las autorizaciones correspondientes. Ningún documento autoriza a desconocer derechos indisponibles.

4. Elegibilidad y habilitación

El Técnico Partner deberá tener al menos dieciocho años, capacidad para contratar y posibilidad legal de desarrollar su actividad en Bolivia. Deberá proporcionar información auténtica de identidad y contacto, acreditar la competencia técnica necesaria y contar con las habilitaciones o certificaciones exigibles para las tareas que acepte. No se exige una certificación inexistente o ajena a la categoría del servicio.

COOLFIX podrá verificar la información pertinente, solicitar su actualización y habilitar categorías según la experiencia, documentación y condiciones objetivas de seguridad. Comunicará las observaciones que puedan subsanarse. Las cuentas de Coolfix Partners son creadas por COOLFIX una vez habilitado el Técnico Partner; la aplicación no permite el autorregistro. La solicitud de registro no equivale a aprobación automática ni a autorización para intervenir equipos o instalaciones fuera de la competencia acreditada.

5. Cuenta y seguridad de acceso

La cuenta es personal e intransferible. El Técnico Partner deberá proteger sus credenciales, mantener su dispositivo actualizado y comunicar de inmediato accesos desconocidos, pérdida del dispositivo o sospechas de suplantación. No deberá facilitar contraseñas ni códigos de verificación a clientes o terceros.

La participación de un ayudante o colaborador requiere su identificación y habilitación conforme al contrato particular. No autoriza a compartir la cuenta, ocultar al ejecutor real o incorporar personal sin las condiciones de seguridad aplicables. Las obligaciones frente a colaboradores se determinarán conforme a la ley y a la realidad de su contratación.

6. Actividad de COOLFIX y autonomía del Técnico Partner

COOLFIX organiza y comercializa soluciones de climatización, contrata con el cliente en nombre propio, cobra y factura los servicios y productos, y centraliza la atención y gestión de garantías. La ejecución material de cada orden se encomienda a un Técnico Partner que la acepta voluntariamente. La Plataforma es parte de esa operación comercial.

El Técnico Partner organiza su actividad, decide cuándo conectarse, qué órdenes aceptar y cómo disponer de sus medios, sin exclusividad, horario fijo ni obligación de disponibilidad permanente. Rechazar una solicitud o desconectarse sin órdenes comprometidas no constituye infracción ni da lugar a sanciones o restricciones encubiertas por ese solo hecho. No se garantiza asignación, continuidad ni ingresos.

La cita, el alcance y las condiciones de seguridad de una orden aceptada son compromisos contractuales. Los protocolos verifican el resultado y la protección de personas y bienes, respetando la autonomía técnica dentro de la Ley. Las partes deberán preservar esta independencia en la operación efectiva; la denominación del contrato no altera una relación que legalmente pudiera resultar de los hechos ni supone renuncia a derechos laborales irrenunciables.

7. Oferta aceptación y ejecución de órdenes

Antes de aceptar una orden, el Técnico Partner deberá tener acceso a su alcance, zona, cita, precio del servicio, base de cálculo, retribución bruta, tributos o descuentos aplicables y estimación del importe transferible. La ubicación precisa y los datos del cliente se limitarán a lo necesario para realizar la visita.

La aceptación no podrá presumirse por el silencio, la mera conexión o la recepción de una notificación. COOLFIX podrá considerar especialidad, zona, disponibilidad declarada y antecedentes objetivos de calidad, incluidos el puntaje interno y las penalidades vigentes descritos en la Política de Privacidad, al ofrecer órdenes, sin imponer una tasa obligatoria de aceptación.

Si el diagnóstico exige modificar el trabajo, los repuestos, el precio o la retribución, deberá registrarse la autorización correspondiente antes de la ejecución adicional. El Técnico Partner no podrá obligar a COOLFIX ni al cliente mediante acuerdos particulares no autorizados.

8. Retribución y costos propios

La fórmula general del contrato marco de Técnicos Partners contempla una retribución económica del sesenta por ciento (60 %) del importe efectivamente cobrado al cliente, que será facturado por el Técnico Partner o, alternativamente, procederá la retención aplicable por el IVA e IT (16 % en total) que serán declarados y pagados por COOLFIX a la Administración Tributaria, y una participación del cuarenta por ciento (40 %) para COOLFIX sobre el importe cobrado al cliente. Los repuestos y productos quedan fuera de ese reparto. Una condición particular distinta sólo será aplicable si fue válidamente acordada y es identificable antes de aceptar la orden.

El porcentaje no debe confundirse con un sesenta por ciento líquido del precio final al cliente. La liquidación deberá distinguir precio final, IVA e IT, base económica, retribución bruta, importe de factura cuando corresponda, retenciones y saldo transferible. La participación de COOLFIX remunera la organización comercial y operativa prevista en el contrato; no transforma la operación en una intermediación ajena a sus responsabilidades frente al cliente.

Las herramientas, transporte, equipo de protección, comunicaciones y consumibles ordinarios a cargo del Técnico Partner se cubren con su retribución conforme al contrato y catálogo aplicables. Los repuestos y productos de COOLFIX se entregan para la orden identificada y deberán ser custodiados, instalados o devueltos según corresponda. No generan una comisión adicional salvo pacto expreso.

Los descuentos comerciales concedidos por COOLFIX después de la aceptación no reducirán unilateralmente la retribución comprometida. Los cambios de alcance, ejecuciones parciales y ajustes deberán quedar documentados y respetar lo pactado.

9. Facturación, tributos y pagos

COOLFIX factura al cliente. El Técnico Partner emitirá a COOLFIX la factura que legalmente corresponda por su propia prestación. La factura deberá ser auténtica, vigente, emitida por el Técnico Partner y compatible con la operación; no se admiten facturas prestadas por familiares o terceros.

Cuando la normativa obligue a practicar retenciones por un pago sin factura válida, COOLFIX calculará, declarará y depositará los tributos exigibles y facilitará su respaldo. La ausencia de factura o de NIT no constituye una opción permanente de informalidad ni dispensa las obligaciones de inscripción, facturación y declaración del Técnico Partner. La procedencia de cada retención dependerá de la naturaleza del ingreso y de la normativa vigente al pago. No se cobrará como comisión un importe presentado como tributo.

Las liquidaciones se realizarán semanalmente conforme al contrato particular, respecto de las órdenes concluidas y verificadas. Identificarán las observaciones fundadas y separarán los importes no controvertidos. El pago se efectuará a la cuenta bancaria o medio de titularidad del Técnico Partner debidamente registrado. El Técnico Partner podrá solicitar revisión y corrección de errores por el canal de soporte, sin que su silencio extinga derechos legales.

Los ajustes por daños, garantías, devoluciones o contracargos requieren causa atribuible, respaldo y oportunidad de respuesta. Una inmovilización preventiva se limitará al importe relacionado con la incidencia y se revisará sin demoras injustificadas. No procede trasladar al Técnico Partner un fraude del medio de pago o un error propio de COOLFIX sin responsabilidad comprobada del primero.

Los cobros corresponden a servicios o bienes físicos. Se realizan mediante los canales de cobro autorizados por COOLFIX y no mediante compras de contenido digital de Apple o Google. Estos términos no establecen una suscripción digital, un depósito de dinero ni una inversión del Técnico Partner. El Técnico Partner no está autorizado a recibir dinero del cliente, exigir propinas o cobrar adicionales fuera del procedimiento de COOLFIX.

10. Calidad, seguridad y acceso a inmuebles

El Técnico Partner deberá identificarse, verificar la autorización de ingreso y limitar su presencia a los espacios necesarios. Respetará las instrucciones legítimas de acceso y seguridad del inmueble y la privacidad de sus ocupantes. No podrá ingresar acompañantes no autorizados ni aprovechar la visita para fines personales o comerciales ajenos a la orden.

Antes de intervenir deberá evaluar los riesgos eléctricos, de altura, presión, refrigeración y otros propios del trabajo, utilizar protección y herramientas adecuadas y advertir condiciones inseguras. Podrá suspender la tarea ante un riesgo grave, falta de autorización o impedimento técnico, documentándolo y avisando a COOLFIX. No deberá continuar por exigencia del cliente si ello compromete la seguridad.

Deberá emplear los procedimientos técnicos y ambientales aplicables, incluyendo el manejo seguro de refrigerantes, recuperación y disposición de residuos cuando corresponda. Se prohíben las prácticas ilegales, los vertidos o liberaciones prohibidos y las sustituciones de piezas sin autorización.

Se prohíben el acoso, discriminación, violencia, amenazas, sustracción de bienes, consumo de sustancias que comprometa la seguridad, captación de imágenes íntimas y cualquier conducta incompatible con un servicio seguro. Los incidentes se comunicarán de inmediato a COOLFIX y, cuando corresponda, a los servicios de emergencia o autoridades. La aplicación no es un servicio de emergencia.

11. Evidencia técnica y privacidad del cliente

El Técnico Partner registrará únicamente la evidencia pertinente: equipo intervenido, placa técnica, diagnóstico, mediciones, trabajo ejecutado, pruebas, conformidad e incidencias. Las fotografías deberán evitar rostros, menores, documentos, claves, objetos personales e interiores no necesarios. Si aparecen datos ajenos al servicio, deberán recortarse, ocultarse o eliminarse antes de compartirlos, cuando sea posible.

El acceso al inmueble no equivale a autorización para fotografiarlo libremente. Las autorizaciones del cliente y de terceros se obtendrán por el canal correspondiente. La conformidad registrada por el cliente acredita la actuación indicada, sin excluir defectos ocultos ni garantías legales.

El Técnico Partner no podrá conservar copias para captar clientes, crear bases propias, publicar en redes sociales o revelar domicilios y hábitos. Al terminar la finalidad, eliminará las copias locales que no deba conservar por Ley. Las obligaciones válidas de confidencialidad y no desvío del contrato particular se mantienen; estos términos no amplían su duración.

12. Cancelaciones, reprogramaciones y garantías

El rechazo de una orden antes de aceptarla no genera sanción. Si una orden ya aceptada debe cancelarse o reprogramarse, el Técnico Partner avisará oportunamente y aportará la explicación necesaria. Se considerarán la seguridad, fuerza mayor o caso fortuito, imposibilidad de acceso y demás circunstancias acreditadas.

No se crean multas automáticas por cancelación, porcentajes de aceptación o calificaciones. Las penalidades que COOLFIX puede registrar por incidencias del servicio, como cancelaciones tardías o inasistencias, no son multas económicas: las registra personal autorizado, suspenden temporalmente la recepción de nuevas ofertas mientras están vigentes y pueden ser objeto de descargos y revisión humana conforme a la cláusula 15. Los efectos económicos se regirán por el contrato y la orden, con proporcionalidad y respaldo. Una prestación parcial útil aceptada deberá liquidarse según lo acordado.

COOLFIX recibirá y gestionará los reclamos del cliente. El Técnico Partner cooperará en la revisión y corregirá las fallas de ejecución que le sean atribuibles dentro de la garantía aplicable. La responsabilidad interna se determinará según la causa: ejecución técnica, defecto del repuesto, despacho, información incorrecta u otro hecho acreditado. COOLFIX no podrá trasladar al Técnico Partner una obligación propia mediante una imputación genérica.

13. Comunicaciones, calificaciones y contenido

Los mensajes, informes y calificaciones vinculados con una orden deberán ser pertinentes, veraces y respetuosos. Quedan prohibidos el contenido ilícito, amenazas, hostigamiento, discriminación, material sexual, difusión no autorizada de datos, publicidad ajena a la orden y manipulación de reseñas.

El Técnico Partner podrá denunciar contenidos o usuarios mediante las herramientas de reporte y bloqueo habilitadas en la aplicación y mediante ventas@coolfix.com.bo, identificando la orden y el hecho. COOLFIX revisará los reportes, limitará el acceso al contenido cuando proceda y adoptará medidas proporcionales. La información operativa indispensable de una orden podrá mantenerse a través de soporte sin obligar al partner a continuar una comunicación abusiva.

Las calificaciones son opiniones sujetas a moderación; no acreditan por sí mismas responsabilidad técnica ni justifican automáticamente una exclusión definitiva. El afectado podrá pedir revisión de errores, reseñas ajenas a una orden o contenido abusivo. COOLFIX no eliminará críticas lícitas por el solo hecho de ser desfavorables.

14. Uso prohibido y protección de la Plataforma

Se prohíben la suplantación, cuentas falsas, falsificación de documentos o evidencias, simulación de ubicación, órdenes ficticias, manipulación de precios o calificaciones, acceso a cuentas ajenas, extracción masiva de datos, incorporación de código malicioso y elusión de controles de seguridad.

No podrá copiarse, descompilarse o realizarse ingeniería inversa de la aplicación salvo lo permitido de forma inderogable por Ley o por una licencia aplicable. El reporte de buena fe de una vulnerabilidad no autoriza a acceder a datos de terceros ni a explotarla; deberá comunicarse por el canal de soporte.

15. Suspensión revisión y cierre de acceso

COOLFIX podrá restringir temporalmente el acceso ante evidencia razonable de fraude, riesgo para personas, suplantación, incidente de seguridad o incumplimiento grave. Informará la causa y el alcance de la medida tan pronto como sea posible, salvo impedimento legal o riesgo concreto para la investigación o seguridad.

El Técnico Partner podrá presentar descargos y solicitar revisión humana por el canal de soporte. Se procurará resolver dentro de diez (10) días hábiles desde la recepción de la información necesaria; una ampliación deberá explicarse. La decisión será proporcional a la gravedad, evidencia y posibilidad de subsanación. Una suspensión no autoriza a confiscar pagos devengados ni a conservar datos indefinidamente.

La terminación del contrato se regirá por sus condiciones y por la Ley. Los saldos, garantías y controversias pendientes se atenderán mediante los canales correspondientes, aun cuando se cierre la cuenta.

16. Propiedad intelectual y licencia de contenidos

La aplicación, sus componentes, marcas y materiales están protegidos por la legislación aplicable, incluida la Ley Nº 1322 y el régimen andino pertinente. Los derechos corresponden a COOLFIX o a los respectivos titulares o licenciantes. El Técnico Partner recibe una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación con fines autorizados mientras mantenga su habilitación. No adquiere cuotas sociales, código fuente ni derechos sobre la marca.

Respecto del contenido original que aporte legítimamente, el Técnico Partner concede a COOLFIX una licencia no exclusiva, sin remuneración adicional y limitada a reproducir, almacenar, adaptar técnicamente y comunicar ese contenido para gestionar la orden, documentar el servicio, atender soporte y garantías, prevenir fraude y ejercer derechos. La licencia alcanza a proveedores que actúen por cuenta de COOLFIX con las mismas restricciones y dura sólo mientras subsista una finalidad y conservación legítimas.

La licencia no transfiere derechos morales, no autoriza el uso publicitario de personas o domicilios ni suple el consentimiento de terceros. La capacitación se realizará con información efectivamente anonimizada o con autorización específica. Los datos personales no se convierten en propiedad disponible de COOLFIX por haber sido cargados a la Plataforma.

17. Datos personales y permisos

La Política de Privacidad de Coolfix Partners explica los datos tratados, sus finalidades, destinatarios, conservación y derechos. El consentimiento para tratamientos específicos y el acceso a ubicación, cámara u otros recursos se solicitarán previamente cuando corresponda. La aceptación de estos términos no constituye autorización indiscriminada para acceder al dispositivo.

La ubicación sólo podrá utilizarse dentro del alcance informado y consentido de una orden activa y, mientras el Técnico Partner active voluntariamente el interruptor «Activo», para la presencia de disponibilidad descrita en la Política de Privacidad. No se utilizará para controlar la vida privada, su actividad fuera de las órdenes y de los periodos en que se declara disponible, ni para imponer una jornada de servicio. La negativa a un permiso afectará únicamente las funciones que lo necesiten de forma real, con las alternativas informadas en la Política de Privacidad.

18. Responsabilidad, fuerza mayor y caso fortuito

Cada parte responderá por los incumplimientos y daños que le sean legalmente atribuibles, conforme a la prueba, causalidad y reglas aplicables. Las obligaciones de resarcimiento del Técnico Partner no incluyen errores propios de COOLFIX ni de terceros por los que no deba responder. Antes de exigir un reembolso se comunicarán los hechos y el respaldo, permitiendo contradicción y defensa.

COOLFIX no garantiza continuidad absoluta de conectividad, GPS o servicios tecnológicos de terceros, pero deberá adoptar medidas razonables de prevención, recuperación e información y responder por sus propios incumplimientos. No se excluyen el dolo, la culpa grave, daños personales, deberes sobre datos, obligaciones de pago ni responsabilidades que la Ley prohíba limitar. Estos términos no contienen una exoneración total frente a clientes o Técnicos Partners.

La fuerza mayor y el caso fortuito se apreciarán conforme a la Ley y al contrato. La parte afectada comunicará el impedimento, mitigará sus efectos y cumplirá las obligaciones no afectadas. No extingue pagos ya devengados ni justifica incumplimientos que podían evitarse razonablemente.

19. Eliminación de cuenta

El Técnico Partner podrá iniciar la eliminación definitiva de su cuenta y de los datos asociados desde la opción de eliminación disponible en la aplicación. La Política de Privacidad describe la ruta exacta, la alternativa web, la verificación de identidad y los datos que deban conservarse con una finalidad legal concreta.

Eliminar la cuenta no equivale a desinstalar la aplicación ni a suspender temporalmente el acceso. No se exigirá una llamada o un correo de soporte como paso obligatorio del flujo de eliminación dentro de la app. Las obligaciones contractuales pendientes se gestionarán por separado y no impedirán eliminar los datos que ya no sean necesarios.

20. Cambios y comunicaciones

COOLFIX publicará la versión y fecha de cada actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos quince (15) días calendario de anticipación, salvo modificación legal obligatoria o medida urgente de seguridad, que se informará tan pronto sea posible. Cuando sea necesario, se solicitará nueva aceptación o consentimiento antes de aplicar el cambio.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente pagos ni alterarán órdenes aceptadas. Los cambios de porcentaje y base económica requerirán el acuerdo exigido en el contrato particular. Si el Técnico Partner no acepta una modificación sustancial, podrá dejar de recibir nuevas órdenes y solicitar el cierre, sin penalidad por ese rechazo y sin perjuicio de obligaciones anteriores válidas.

Las comunicaciones se efectuarán por la aplicación y los datos de contacto registrados, procurando constancia de recepción. Desactivar notificaciones push no extingue el derecho a recibir información contractual accesible por otros canales.

21. Ley aplicable y controversias

Se aplican las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Las partes procurarán resolver los reclamos de buena fe dentro de quince (15) días calendario desde su comunicación, sin impedir medidas urgentes ni el ejercicio oportuno de derechos.

Cuando exista un convenio arbitral válido en el contrato particular, se aplicará exclusivamente a las materias arbitrables comprendidas en él. Estos términos no imponen por sí solos un nuevo arbitraje. En ausencia de convenio válido, conocerán las autoridades y tribunales competentes conforme a las reglas legales, tomando como domicilio de COOLFIX Santa Cruz de la Sierra. No se excluyen la jurisdicción constitucional, laboral, penal, tributaria o administrativa ni otras competencias imperativas.

La distribución a través de App Store o Google Play no convierte automáticamente la relación en un contrato sujeto a leyes extranjeras. Ello no excluye normas imperativas aplicables por un nexo real ni las condiciones propias de las tiendas.

22. Licencia de distribución y disposiciones finales

Apple y Google no son partes del contrato particular entre COOLFIX y el Técnico Partner. La licencia de distribución de la aplicación se complementa con las condiciones de la tienda correspondiente. En iOS, cuando no se haya configurado una licencia personalizada, se aplica la licencia estándar de Apple para la aplicación licenciada, en lo que corresponda; estos términos regulan el servicio y no sustituyen esa licencia.

El soporte de la aplicación y las obligaciones comerciales asumidas por COOLFIX se atienden a través de sus canales. Ninguna mención a las tiendas implica que garanticen los servicios técnicos.

La invalidez de una disposición no afectará las restantes cuando puedan subsistir legalmente. El idioma del documento es el español. Esta versión entra en aplicación desde su publicación efectiva y aceptación por el partner, sin afectar derechos adquiridos ni obligaciones anteriores.